Google presentó sus innovadores Agentes de Negocios, un conjunto de herramientas de IA de marca diseñadas para mejorar la interacción con los consumidores en su plataforma de búsqueda. Estos agentes de IA actúan como asociados de ventas virtuales, permitiendo a las marcas interactuar con posibles clientes a través de conversaciones personalizadas. Al aprovechar esta nueva tecnología, los minoristas pueden atender consultas sobre productos en un tono que resuena con la identidad de su marca, mejorando así las conexiones con los clientes durante momentos clave de compras.
El lanzamiento inicial de estos Agentes de Negocios incluye asociaciones con destacados minoristas como Lowe’s, Michael’s, Poshmark y Reebok, entre otros.
Para comenzar con el Agente de Negocios, los minoristas elegibles en EE.UU. deben activar y personalizar su agente a través del Google Merchant Center. En los próximos meses, las empresas podrán mejorar las capacidades del agente utilizando sus datos específicos. Los minoristas se beneficiarán de información sobre el comportamiento del cliente, podrán promover ofertas de productos relacionados y facilitar compras directamente a través del agente de IA, incluyendo opciones para pagos asistidos por el agente.
La introducción de los Agentes de Negocios se basa en avances previos en las tecnologías de comercio electrónico e IA de Google, que incluyen características como asistentes de ventas y Google Shopping AI Chat.
Elegibilidad y Personalización
Para personalizar sus Agentes de Negocios, las empresas deben cumplir con ciertos criterios:
- Operar desde EE.UU.
- Mantener una cuenta verificada en Google Merchant Center.
- Tener un mínimo de 50 ofertas de productos aprobadas.
- Presentar un perfil de marca establecido.
El proceso de personalización está diseñado para ser fácil de usar. Los minoristas pueden seleccionar los colores de su marca, crear distintivos mensajes de bienvenida y determinar los inicios de conversación que se alineen con su imagen de marca. Además, la IA utilizará datos del sitio web del minorista para ofrecer respuestas más precisas y útiles durante las interacciones con los clientes.
Se espera que las futuras actualizaciones del Agente de Negocios amplíen sus funcionalidades. Los minoristas pronto podrán refinar aún más los agentes mediante datos empresariales propietarios, incluyendo directrices de marca y especificaciones de productos, mejorando así la experiencia general del cliente y el soporte ofrecido por el asociado virtual.
Proceso de Personalización Paso a Paso
Para personalizar su Agente de Negocios, los minoristas deben seguir estos pasos dentro de su cuenta de Merchant Center:
- Navegar a la sección "Agente de Negocios" bajo "Marketing."
- Seleccionar la opción "Personalizar" para la apariencia del agente.
- Actualizar los detalles de identificación incluyendo:
- Un mensaje de bienvenida personalizado para atraer a los clientes.
- Indicaciones de conversación iniciales para guiar las discusiones.
- Esquemas de color para el encabezado y el fondo que reflejen la identidad de la marca.
- Información de contacto de servicio al cliente para consultas.
- Guardar los cambios.
- Activar el agente con las nuevas personalizaciones.
Hasta que la personalización esté completa, los clientes verán una versión estándar del Agente de Negocios con la marca de Google.
La introducción de estos agentes de IA significa un avance significativo en las estrategias de comunicación minorista, combinando la interacción directa con la información del cliente para aumentar las ventas y mejorar la lealtad a la marca. Los minoristas ahora están en posición de crear experiencias personalizadas que satisfacen las necesidades del consumidor justo en el momento en que es más probable que realicen una compra.
Con el potencial de mejorar las interacciones con los clientes en el horizonte, muchas empresas están anticipando con entusiasmo la oportunidad de aprovechar esta tecnología para el crecimiento y la satisfacción del cliente.
