Los modelos de lenguaje de gran tamaño (LLM) están cada vez más interesados en lo que dicen las reseñas y cómo se siente el cliente. Si quieres que tu marca o negocio sobresalga en los resultados de búsqueda impulsados por inteligencia artificial, es fundamental cuidar y fortalecer tu reputación.
El mundo de los buscadores está evolucionando rápidamente. Este año hemos visto cómo los resultados tradicionales de búsqueda están compartiendo espacio con funciones impulsadas por IA, transformando la manera en que las personas buscan información.
Además de cambios en la presentación de información, también estamos viendo una evolución en el comportamiento de los usuarios. Cada vez más personas recurren a herramientas como Google AI Mode, Gemini, ChatGPT o Perplexity para investigar y tomar decisiones. Estos modelos de lenguaje presentan nuevas formas de descubrir y evaluar marcas en línea.
En este nuevo panorama, el sentimiento del cliente, reflejado en reseñas y calificaciones, está adquiriendo un papel protagonista tanto en las búsquedas locales como en las de marca.
Para mantenerse competitivas, las marcas deben gestionar estratégicamente sus reseñas, valoraciones e indicadores de autoridad. Estos factores influyen no solo en el posicionamiento, sino también en cómo aparecen en fragmentos destacados y respuestas generadas por IA.
Modelos como el Modo IA de Google ya están incorporando y resaltando el sentimiento del cliente cuando los usuarios buscan marcas específicas o realizan consultas geolocalizadas, como “dentista cerca de mí”.
Es por ello que las empresas necesitan una estrategia sólida de gestión de reseñas y reputación para destacar en resultados locales, mejorar su visibilidad orgánica y presentarse de manera favorable en respuestas generadas por IA. Y a pesar de lo que muchos podrían pensar, incluso con estos cambios, las prácticas tradicionales de SEO siguen siendo fundamentales para lograrlo.
Búsquedas con intención local: Explorando el modo IA de Google
En lo que respecta a las búsquedas locales, las consultas del tipo “cerca de mí” siguen siendo extremadamente importantes. En la búsqueda tradicional, este tipo de términos suele activar el Google Local Pack, seguido de los enlaces orgánicos habituales.
Con el Modo IA de Google, la experiencia es bastante similar. Los usuarios reciben una lista de negocios locales, acompañada de descripciones breves, valoraciones con estrellas y resúmenes de reseñas. Las fuentes citadas suelen ser plataformas como Yelp, TripAdvisor, sitios web de negocios o publicaciones especializadas. Además, es común encontrar tarjetas del Perfil de Empresa de Google que, al hacer clic, abren la interfaz tradicional del perfil empresarial, manteniendo a los usuarios dentro del ecosistema de Google.
Entonces, ¿qué significa esto para los negocios que buscan destacar en los resultados locales impulsados por IA? La realidad es que muchos de los principios fundamentales del SEO local siguen siendo cruciales:
- Consistencia NAP: Asegúrate de que el nombre, dirección y número de teléfono de tu negocio (conocido como NAP, por sus siglas en inglés) sean correctos y aparezcan de manera uniforme en todos los sitios donde se menciona tu empresa.
- Citas locales: Mantén una fuerte presencia en plataformas confiables como Yelp, TripAdvisor y directorios locales, ya que estas menciones refuerzan la credibilidad de tu negocio.
- Optimización del perfil de empresa en Google: Completa tu perfil al 100% y asegúrate de mantenerlo actualizado regularmente. Incluye información precisa, fotos, horarios de atención y categorías adecuadas.
- Reseñas: Genera y responde constantemente a las reseñas. Esto no solo construye confianza con los usuarios, sino que también envía señales de relevancia a los motores de búsqueda.
Resultados de búsqueda de marca para negocios locales
Cuando un usuario busca un negocio local utilizando términos de marca en el Modo IA de Google, los resultados suelen incluir muchos de los mismos elementos y fuentes de datos que en la búsqueda tradicional. Estos incluyen una descripción de la empresa, los productos o servicios que ofrece y, muy importante, la percepción de los clientes.
La sección dedicada al sentimiento del cliente generalmente ofrece un resumen de reseñas extraídas de diversas plataformas como TripAdvisor, Yelp, sitios especializados del sector y el Perfil de Empresa de Google.
Lo que distingue al Modo IA es su capacidad para ofrecer resúmenes imparciales que destacan los puntos fuertes y débiles de un negocio, basándose directamente en las reseñas disponibles. Estos resúmenes pueden generarse exclusivamente a partir del Perfil de Empresa de Google o combinar datos de múltiples fuentes confiables. El resultado son descripciones claras que reflejan el sentimiento general de los clientes y que, frecuentemente, incluyen enlaces a los perfiles del negocio.
Cabe mencionar que esta no es la primera vez que Google experimenta con resúmenes de reseñas. Algunas industrias, como la restaurantera, ya cuentan con “resúmenes de reseñas” en los resultados de búsqueda orgánica. Estos resúmenes generados por IA destacan datos del Perfil de Empresa de Google, normalmente con un enfoque más positivo, e incluyen la calificación por estrellas junto con una selección de reseñas.
La importancia de las reseñas
Las reseñas juegan un papel importante en la percepción de tu marca en línea. Ya sea que aparezcan de manera destacada en tu Perfil de Empresa de Google o como fragmentos en respuestas generadas por modelos de lenguaje como los LLM, las reseñas tienen un impacto significativo. Herramientas como el Modo IA de Google, ChatGPT y Perplexity suelen mostrar información relacionada con reseñas al buscar negocios locales, especialmente en búsquedas de marca.
Estas respuestas destacan cómo las experiencias, tanto positivas como negativas, en el mundo físico pueden influir en la percepción digital de tu negocio. Esto se vuelve especialmente importante cuando estas experiencias son vistas por potenciales clientes que están interactuando con tu marca por primera vez.
Por esta razón, es fundamental que las empresas presten atención a las reseñas, al menos en Google Business Profile, si no pueden gestionarlas en todas las plataformas. Los datos de reseñas se están utilizando activamente en los resultados generados por inteligencia artificial y también afectan la visibilidad en las búsquedas locales.
Además, Google está dando más peso a las reseñas en su algoritmo. En julio, Google actualizó su documentación sobre el posicionamiento en búsquedas locales, con un cambio particularmente relevante en la sección de Prominencia:
“Prominencia se refiere a qué tan conocido es un negocio. Los lugares más reconocidos tienen más probabilidades de aparecer en los resultados de búsqueda. Este factor también se basa en información como cuántos sitios web enlazan con tu negocio y cuántas reseñas tienes. Más reseñas y calificaciones positivas pueden ayudar a mejorar el posicionamiento local de tu empresa.”
¿Cómo pueden adaptarse los negocios?
La clave está en aplicar estrategias que, en teoría, ya deberían formar parte del enfoque de cualquier negocio local que quiera destacar en los resultados de búsqueda:
- Generar reseñas nuevas y recientes: Mantener un flujo constante de opiniones ayuda a mostrar que el negocio está activo y relevante.
- Responder a todas las reseñas, tanto positivas como negativas: Una buena gestión de la reputación demuestra compromiso y genera confianza.
- Leer las reseñas para identificar fortalezas y debilidades: ¿Notas patrones en las opiniones negativas? Eso podría ser una señal de que hay aspectos que necesitan atención o mejoras concretas.
- Monitorear las menciones de marca: No solo para obtener backlinks, sino también para entender qué se dice sobre tu negocio en línea, incluyendo foros, redes sociales y medios digitales.
Además de los sitios de reseñas tradicionales, cada vez es más común que plataformas como Reddit, TikTok y Quora aparezcan en resultados de búsqueda locales y de marca. Las conversaciones que ocurren en estos espacios también están siendo captadas y resumidas por herramientas como Perplexity y ChatGPT.
Esto significa que los comentarios en hilos de discusión o incluso en videos cortos pueden influir en cómo se representa tu marca tanto en resultados orgánicos como en aquellos generados por inteligencia artificial.
¿Qué más se puede hacer?
Además de cuidar tu presencia online, es clave observar de cerca cómo se percibe tu negocio en comparación con la competencia:
- Analiza cómo se ve tu marca en línea y haz lo mismo con tus principales competidores.
- Compara la cantidad de reseñas y la calificación promedio por estrellas entre tu negocio y los que aparecen junto a ti en el Local Pack. ¿Estás por encima, por debajo o en el promedio?
- Revisa cómo describen las herramientas de IA, como los LLMs o el Modo IA de Google, a tus competidores en búsquedas de marca, e identifica de dónde sacan esa información.
- Haz la prueba de comparar tu negocio con uno de la competencia en herramientas de IA. La forma en que estas plataformas resumen las diferencias puede darte información valiosa sobre tus fortalezas, debilidades y las áreas donde podrías mejorar para mantenerte competitivo en el mercado.
Fuentes de datos de los LLM
Los modelos de lenguaje (LLMs) recopilan información de diversas fuentes en línea para generar resúmenes sobre negocios. En búsquedas locales o de marca, gran parte de los datos que utilizan reflejan lo que ya suele aparecer en los resultados orgánicos tradicionales. Entre las principales fuentes se incluyen:
- Perfiles de Empresa en Google.
- Sitios de reseñas de terceros.
- Sitios web oficiales de los negocios.
- Wikipedia.
- Directorios online y agregadores.
- Artículos de noticias.
- Conversaciones públicas en foros o redes sociales.
Aunque los LLMs no utilizan el mismo algoritmo de posicionamiento que la Búsqueda de Google, sí se basan en gran parte de la misma información pública disponible en la web.
¿Por qué es importante todo esto?
Los esfuerzos que hacen los negocios para mejorar su SEO local, como mantener listados actualizados, generar reseñas y construir autoridad, también influyen directamente en cómo se representa su marca en los resultados de búsqueda generados por inteligencia artificial.
Esto refuerza varios puntos clave:
- La importancia de gestionar tu presencia en múltiples plataformas, y de prestar atención a todos los lugares donde se menciona tu marca.
- El valor de sitios de terceros confiables, en los que tu negocio podría estar listado aunque no lo estés gestionando activamente. Estas menciones también afectan tu visibilidad y no deberían pasarse por alto.
- La identificación de plataformas relevantes dentro de tu industria, lo que puede revelar oportunidades para fortalecer tu presencia en sitios especializados dentro de tu nicho.
Gestión de la reputación a escala para negocios con múltiples ubicaciones
Para empresas con varias sucursales o marcas locales (microempresas), gestionar la percepción a nivel local representa un reto adicional. No se trata solo de cómo se percibe la marca en general, sino de cómo aparece cada ubicación específica en los resultados de búsqueda.
Esto es especialmente importante en sectores como residencias para adultos mayores, hotelería o salud, donde la experiencia del cliente y la confianza son factores clave en la toma de decisiones.
Bastan unas pocas reseñas negativas asociadas a una sola sucursal para influir en la percepción general de toda la marca. Por eso, las estrategias de reputación deben escalar sin perder el enfoque local. Cada ubicación necesita un plan claro para monitorear comentarios, responder reseñas y fortalecer su presencia tanto en la búsqueda tradicional como en los resultados impulsados por IA.
Los principios del SEO local siguen siendo esenciales
El panorama de la búsqueda online está cambiando rápidamente, y es probable que sigamos viendo cómo los modelos de lenguaje (LLMs) y las funciones basadas en IA continúan transformando la forma en que los usuarios reciben la información.
En este nuevo entorno, la opinión del cliente y la percepción de marca tienen un peso cada vez mayor en cómo aparece tu negocio en línea , ya sea en los resultados orgánicos tradicionales o en plataformas potenciadas por la inteligencia artificial.
La percepción importa, tanto online como en el mundo real
Herramientas como el Modo IA de Google, Perplexity, Gemini y ChatGPT están dando protagonismo a reseñas y valoraciones, haciendo que los comentarios de los clientes sean más visibles que nunca.
Por eso, ahora es el momento ideal para que las marcas analicen cómo están siendo representadas en estos entornos, comprendan el feedback que se muestra y detecten oportunidades de mejora. Hacerlo no solo mejora la visibilidad en resultados generados por IA, sino que también fortalece la presencia local en su mercado.
Como parte de una estrategia integral de reputación y visibilidad de marca, es clave monitorear de forma constante cómo aparece tu negocio tanto en resultados de búsqueda tradicionales como en los nuevos espacios potenciados por IA. Esto incluye prestar atención a funciones de búsqueda con marca como los resúmenes con IA, las secciones de “Otras preguntas de los usuarios”, carruseles de video y contenido extraído de redes sociales.
Estos elementos cambian con frecuencia, y estar al tanto de lo que se muestra ayuda a orientar tanto tus esfuerzos de SEO como los de reputación.
No es necesario empezar de cero para adaptarse al nuevo panorama de búsqueda, lo que se necesita es enfocar esfuerzos en la dirección correcta.
