En un avance significativo para las funcionalidades de búsqueda local, Google ha presentado una nueva característica dentro de su plataforma de Búsqueda que emplea inteligencia artificial para contactar a negocios locales en nombre de los usuarios. Esta innovación tiene como objetivo mejorar la manera en que las personas encuentran información sobre servicios como el acicalamiento de mascotas y la limpieza en seco, al simplificar el proceso de obtención de detalles sobre precios y disponibilidad.
Se espera que el lanzamiento de esta función de llamadas con IA llegue a todos los usuarios en Estados Unidos esta semana, permitiéndoles solicitar información de múltiples negocios con una sola consulta. La característica presenta una oportunidad para que los usuarios aprovechen la IA para agilizar su proceso de búsqueda. Cuando los usuarios exploren servicios en su área, tendrán la opción de seleccionar "Hacer que la IA verifique precios", permitiendo que la IA inicie llamadas a negocios locales relevantes.
Funcionalidad Explicada
Para utilizar esta nueva oferta, los usuarios comienzan con una consulta típica de búsqueda local, como "peluqueros de mascotas cerca de mí." Si la función de llamadas con IA está activada para su búsqueda, se les pedirá que completen un formulario que captura detalles esenciales sobre sus necesidades.
La IA está programada para contactar a negocios locales que han sido clasificados a través de los algoritmos tradicionales de búsqueda local de Google. Los negocios que cumplan con los criterios específicos del usuario—basados en los detalles proporcionados—serán contactados para ofrecer información esencial como precios de servicios, disponibilidad de citas y opciones de servicio disponibles.
Los usuarios pueden proporcionar detalles completos que incluyen:
- El tipo, raza y tamaño de su mascota
- Servicios específicos requeridos, por ejemplo, baño o cortes de pelo
- Horarios preferidos para la cita, como dentro de los próximos dos días
- Métodos de comunicación deseados, eligiendo entre SMS o correo electrónico
Una vez que la IA ha recopilado estos detalles, procede a contactar a los negocios seleccionados para compilar la información solicitada, la cual se presenta de regreso al usuario en un formato accesible.
Experiencia del Usuario y Manejo de Datos
El proceso de interacción está diseñado para ser amigable, guiando a los individuos en la presentación de sus solicitudes. Una vez confirmada la intención de iniciar una llamada, Google dará a conocer cómo se utilizarán los datos del usuario, adhiriéndose a sus políticas de privacidad. Esto asegura que los usuarios estén bien informados sobre el intercambio de su información al interactuar con negocios locales.
Los negocios también tendrán la capacidad de gestionar su participación a través de la configuración en su Perfil de Negocio. Esta característica se presenta como una oportunidad para que los negocios se conecten de manera más efectiva con posibles clientes, permitiéndoles también controlar su nivel de participación.
Disponibilidad y Beneficios para Suscriptores
La función de llamadas con IA ya está abierta a todos los usuarios de EE. UU.; sin embargo, aquellos con suscripciones Google AI Pro y AI Ultra disfrutarán de límites de uso más altos. Este movimiento estratégico indica la intención de Google de introducir funcionalidades de IA aún más avanzadas para los suscriptores antes de expandirlas a nivel global.
Implicaciones para los Negocios
La introducción de esta función resalta la importancia creciente de la optimización de motores de búsqueda local (SEO). Dado que la IA de Google selecciona negocios basándose en rankings locales establecidos, mantener una presencia optimizada es crucial. Los negocios que inviertan en mejorar su visibilidad en línea y en listados precisos son propensos a beneficiarse de un aumento en las consultas.
Este desarrollo también puede provocar una reevaluación de cómo los negocios manejan las solicitudes de clientes entrantes. A medida que las consultas impulsadas por IA se vuelvan más comunes, las empresas que dependen típicamente de llamadas telefónicas pueden encontrar necesario preparar a su personal y sistemas para una interacción mejorada con consultas automatizadas.
Perspectivas Futuras
Al automatizar la tarea de recopilar cotizaciones de servicios, Google tiene como objetivo hacer su plataforma de Búsqueda más efectiva para los usuarios. El éxito de esta función dependerá de la capacidad de la IA para navegar por las complejidades del mundo real y de la disposición de los negocios para participar. Para los mercadologistas y proveedores de servicios locales, mantener una sólida presencia en línea probablemente seguirá siendo un factor clave en la generación de leads, enfatizando la necesidad de que las empresas aseguren que sus perfiles se mantengan precisos y accesibles en los resultados de búsqueda local.
