Instagram ha anunciado una expansión de sus funciones de mensajería directa (DM), enfocándose específicamente en herramientas de traducción y agendado para usuarios comerciales. Esta actualización abre nuevas avenidas para la interacción con los usuarios y permite a las empresas promover una comunicación internacional de manera más efectiva.
La función de traducción, que estuvo en fase de prueba a principios de este año, ahora está disponible para una gama más amplia de empresas. Permite a las compañías traducir DMs a una amplia variedad de idiomas, hasta 99 diferentes, facilitando la conexión entre las marcas y los clientes en diversas regiones. Al presionar y mantener un DM, los usuarios pueden seleccionar la opción "Traducir", proporcionando una traducción inmediata que aparece debajo del mensaje original. Además, las empresas pueden establecer preferencias de idioma, asegurando la traducción automática de los mensajes entrantes a su idioma nativo, mejorando así las interacciones interculturales y potencialmente expandiendo el alcance del negocio.
En una expansión similar, Instagram también ha lanzado la funcionalidad de agendado para DMs, permitiendo a los usuarios agendado sus comunicaciones con precisión. Esta función permite a las empresas redactar mensajes y seleccionar fechas y horas específicas para que sean enviados. Al facilitar este nivel de control, las marcas pueden asegurarse de que sus mensajes se envíen en los momentos óptimos, adaptados a las zonas horarias locales de su audiencia. Aunque muchos usuarios tradicionalmente esperan respuestas inmediatas, hay escenarios en los que el agendado previa de mensajes puede mejorar la interacción y conexión con el público.
Estas funciones, aunque no son del todo nuevas, ahora se promocionan como herramientas esenciales para las empresas que buscan mejorar su alcance y capacidades de servicio al cliente. Instagram comenzó a implementar la capacidad de agendado DMs en diciembre, y el impulso actual tiene como objetivo resaltar el valor que ofrecen en la comunicación estratégica.
En general, estas actualizaciones sirven como recordatorios útiles para que las empresas refinen sus estrategias de marketing en Instagram y aprovechen al máximo las herramientas en evolución de la plataforma para la interacción con los usuarios.
